Η ιστοσελίδα www.rouka.gr αποτελεί το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας με την επωνυμία «ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΡΟΥΚΑ & ΣΙΑ ΟΕ.» και τον διακριτικό τίτλο «ΔΙ'ΕΥΧΩΝ». Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στη ΚΑΤΕΡΙΝΗ  οδό εθνικής αντιστάσεως 27, ΑΦΜ:998066175, ΔΟΥ: ΚΑΤΕΡΙΝΗΣ.Το ηλεκτρονικό κατάστημα που δημιουργήθηκε απευθύνεται σε όλους τους χρήστες του internet που επιθυμούν την άμεση ενημέρωση τους στα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία μας σε συνδυασμό με τη δυνατότητα πραγματοποίησης αγορών μέσα από το www.rouka.gr , κατόπιν εξ’ αποστάσεως διαδικτυακής παραγγελίας, πάντοτε με την επιφύλαξη της επάρκειας των αποθεμάτων της εταιρείας. Οι παρόντες όροι είναι απολύτως συμβατοί με το ισχύον ευρωπαϊκό και ελληνικό δίκαιο ενώ οι χρήστες αναγνωρίζουν το δικαίωμα της εταιρείας να μεταβάλλει διατάξεις των παρόντων όρων, στο μέτρο που δεν αφορούν δεσμευτικές νομικά υποχρεώσεις του και χωρίς να επηρεάζονται τετελεσμένες καταστάσεις χρήστης του διαδικτυακού τόπου αναγνωρίζει ότι διάβασε τους παρόντες όρους, συμφωνεί με αυτούς και αναλαμβάνει την υποχρέωση της τήρησης τους.

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
 
Προκειμένου να διενεργηθεί οποιαδήποτε συναλλαγή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της «ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΡΟΥΚΑ & ΣΙΑ ΟΕ.» για να γίνουν παραγγελίες προϊόντων της εταιρείας, θα ζητηθεί η γνωστοποίηση από πλευράς σας κάποιων προσωπικών σας στοιχείων. Όταν κάνετε μια παραγγελία, θα σας ζητήσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση στην οποία θα αποσταλούν τα πωλούμενα προϊόντα, τον αριθμό του σταθερού σας τηλεφώνου (ή όποιο άλλο τηλέφωνο θέλετε να χρησιμοποιηθεί), την ηλεκτρονική σας διεύθυνση κ.λπ. και στην περίπτωση που επιλέξετε οι πληρωμές σας να γίνονται μέσω πιστωτικής κάρτας τον αριθμό και την ημερομηνία λήξεως της. Τα προσωπικά στοιχεία σας, γνωστοποιούνται στην αρμόδια τράπεζα (π.χ. αριθμός πιστωτικής κάρτας) και διαγράφονται από τη βάση μας, αμέσως μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, εξασφαλίζοντας με αυτόν τον τρόπο ακόμη μεγαλύτερο επίπεδο ασφάλειας.
 
ΑΣΦΑΛΕΙΑ
 
H Ιστοσελίδα www.rouka.gr χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL της ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ, για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι πληροφορίες της πιστωτικής κάρτας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους μέσω του Internet. Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Η πραγματοποίηση παραγγελίας μέσα από το www.rouka.gr, αποτελεί σύναψη σύμβασης πώλησης εξ αποστάσεως ρυθμιζόμενη από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994, όπως έχει τροποποιηθεί. Δυνατότητα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, έχετε εφόσον είστε δικαιοπρακτικά ικανός τηρώντας τα άρθρα του Ελληνικού Αστικού Κώδικα, (εφόσον έχετε συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος της ηλικίας σας και δεν τελείτε σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης). Σε παραγγελίες μπορούν να προβούν και εκπρόσωποι νομικών προσώπων ενώ η εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματος της να αξιώσει από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελίες που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.

ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ  

Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το ταχύτερο δυνατό για να σας ενημερώσουμε για την διαθεσιμότητα του προϊόντος που εχετε παραγγείλει. Σε περίπτωση που το προϊόν που παραγγείλατε δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα σας ενημερώσουμε για το πότε θα σας το αποστείλουμε. Σε αυτό το σημείο θα θέλαμε να σας γνωστοποιήσουμε ότι αν και ένα προϊόν μπορεί να είναι καταχωρημένο στο site μας δεν σημαίνει ότι είναι και άμεσα διαθέσιμο.
Αυτό για το οποίο όμως μπορείτε να είστε σίγουροι είναι ότι θα κάνουμε ότι ανθρωπίνως είναι δυνατόν ώστε να μπορέσουμε να ανταποκριθούμε στις επιθυμίες σας.
 

ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Το www.rouka.gr  παραδίδει προϊόντα σε κάθε μέρος της Ελλάδας αλλά και στο εξωτερικό. Μόλις παραγγείλετε κάποιο ή κάποια από τα προϊόντα μας, επεξεργαζόμαστε την παραγγελία και σας ενημερώνουμε για τον ακριβή χρόνο αποστολής. Ο χρόνος αποστολής εξαρτάται μόνο από τα προϊόντα, καθώς ορισμένα δεν είναι άμεσα διαθέσιμα και χρειάζονται 2-5 ημέρες παραπάνω για να φτάσουν στο χώρο σας.

Οι παραδόσεις γίνονται με τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier, καθημερινά 09:00 - 17:00. Από τη στιγμή που θα παραγγείλετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα τα χρονοδιαγράμματα είναι τα εξής:

• Εντός 2-6 ημερών σε όλες τις πόλεις στην ηπειρωτική Ελλάδα
• Εντός 2-7 ημερών στην υπόλοιπη Ελλάδα

Για παραγγελίες άνω των 90 €, σας κάνουμε δώρο τα μεταφορικά σε όλα τα προϊόντα για όλη την Ελλάδα.
 Για παραγγελίες κάτω των 90 €, η χρέωση των μεταφορικών είναι 5,5 € και επιβαρύνονται 1,30€ ανά έξτρα κιλό  για όλη την Ελλάδα

Οι  courier,   διαθέτουν   μια υπερσύγχρονη γκάμα ταχυδρομικών υπηρεσιών, με κύρια χαρακτηριστικά την ταχύτητα διεκπεραίωσης, την ακρίβεια και την ασφάλεια των μεταφορών.

Με τον Αριθμό αποστολής του δέματος που θα στείλουμε με την courier,  θα μπορείτε να παρακολουθήσετε την εξέλιξη αποστολής από το προϊόν που παραγγείλατε μπαίνοντας στο site των courier.

Προορισμοί εκτός Ελλάδος

Για τις εκτός Ελλάδος αποστολές δεν ισχύει η πρακτική της αντικαταβολής. Τα έξοδα για την  αγορά των προϊόντων και τη μεταφορά τους στο εξωτερικό πρέπει να εξοφληθούν προκαταβολικά  με  πιστωτική κάρτα ή με Pay Pal   ή να έχει γίνει κατάθεση εμβάσματος σε λογαριασμό της επιχειρήσεως. Ο χρόνος  παράδοσης των προϊόντων στις εκτός Ελλάδος παραγγελίες  εξαρτάτε από τον τόπο αποστολής και την  courier.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Στο www.rouka.gr  μπορείτε να πληρώσετε με όποιον από τους παρακάτω τρόπους επιθυμείτε. Αναλυτικά:

1)ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ
Μπορείτε να πληρώσετε με αντικαταβολή εφόσον θέλετε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας κατά  την παράδοση της.( μόνο εντός Ελλάδος )
 
2)ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ
Το www.rouka.gr  δέχεται όλες τις πιστωτικές κάρτες VISA, MASTERCARD και AMERICAN EXPRESS. Η διαδικασία εκκαθάρισης της πληρωμής σας αναλαμβάνεται από την ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ  στο περιβάλλον της ίδιας της τράπεζας. Τα στοιχεία των πιστωτικών καρτών προστατεύονται μέσω συστήματος online ασφαλείας (SSL - 128 bit ) το οποίο εγγυάται απόλυτα ασφαλείς συναλλαγές. Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται πουθενά παρά μόνο κατά την διάρκεια ελέγχου και χρέωσής της. Κατ’αυτόν τον τρόπο οι συναλλαγές στο www.rouka.gr  μέσω πιστωτικών καρτών είναι απόλυτα ασφαλείς.

3)ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ
Επιλέγοντας την ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ    μπορείτε να μας καταθέτετε τα χρήματα για τις παραγγελίες σας σto  λογαριασμό:
 
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ:
ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: 5255 - 065888 - 366
IBAN: GR53 0172 2550 0052 5506 5888 366
BIC: PIRBGRAA
ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΡΟΥΚΑ & ΣΙΑ ΟΕ
 
Μετά την κατάθεση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το www.rouka.gr  στέλνοντας ένα e-mail στο info@rouka.gr για να γνωστοποιήσετε ότι έγινε η κατάθεση. Αλλιώς μπορείτε και τηλεφωνικά στο 2351035355 ή να μας στείλετε το καταθετήριο της τράπεζας στο fax: 2351035355.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ - ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

 Τα προϊόντα της εταιρείας μας πριν σας αποσταλούν έχουν ελεγχθεί για την άριστη ποιότητα τους και έχουν συσκευαστεί με τον ασφαλέστερο δυνατό τρόπο. Επιστροφές προϊόντων που έχουν αγοραστεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα γίνονται δεκτές εντός 5 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε και μέσα στην πλήρη αρχική συσκευασία τους. Επιπλέον τα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την συναλλαγή (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο).
 Η διαδικασία επιστροφών είναι η εξής:
 Στείλτε μας ένα e-mail στο info@rouka.gr   ή επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 2351035355  για να γνωστοποιήσετε την επιστροφή σας. Στην περίπτωση που υπάρχει ευθύνη της εταιρείας για την κατάσταση των προϊόντων, τότε τα επιστραφέντα αντικαθίστανται άμεσα με δική μας χρέωση. Σε διαφορετική περίπτωση τα χρήματα σας θα σας πιστωθούν εκτός από τα έξοδα μεταφοράς τους.   
Τροποποίηση ή / και ακύρωση παραγγελίας είναι εφικτή εντός  2 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας, και εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η επεξεργασία / αποστολή της παραγγελίας σας από το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας μας.

Σε κάθε περίπτωση, για όποια αλλαγή επιθυμείτε να γίνει στην παραγγελία σας θα πρέπει να  επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας στο e-mail: info@rouka.gr ή στο τηλεφωνικό μας κέντρο 2351035355  ή με την αποστολή fax στο 2351035355.

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ  ΕΥΘΥΝΗΣ

Ειδικότερα σε ό,τι αφορά πληροφορίες των προϊόντων (π.χ. περιγραφή, τιμές, λεπτομέρειες, διαθεσιμότητα, φωτογραφίες), που δημοσιεύονται σε αυτόν τον διαδικτυακό τόπο, η  ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΡΟΥΚΑ & ΣΙΑ ΟΕ  δε φέρουν καμία ευθύνη για τυχόν ελλείψεις ή για τυπογραφικά λάθη που έχουν προκύψει ακούσια ή για λόγους ανωτέρας βίας. Επιπλέον η  ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΡΟΥΚΑ & ΣΙΑ ΟΕ   δεν ελέγχουν το περιεχόμενο άλλων ιστοσελίδων στις οποίες παραπέμπουν μέσω συνδέσμων (links) και ‘υπερσυνδέσμων’ (hyperlinks).
Το Ηλεκτρονικό κατάστημα  www.rouka.gr ελέγχει, αλλά δεν ευθύνεται για την τυχόν ανατίμηση των ειδών του από την πλευρά των εκδοτών- προμηθευτών του, καθώς και για τυχόν λάθη πληκτρολόγησης τιμών ή άλλων στοιχείων των προϊόντων του.
Τα προϊόντα θα σας αποσταλούν στην διεύθυνση που μας έχετε υποδείξει, με υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier). Οι «Επιθυμητές ώρες παράδοσης» δεν είναι δεσμευτικές και καμία ευθύνη δεν φέρει η εταιρία για τυχόν αστοχία παράδοσης από την υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier). Σε περιοχές στις οποίες δεν είναι δυνατή η αποστολή της παραγγελίας σας μέσω της υπηρεσίας ταχυμεταφορών (courier), ο χρόνος αποστολής είναι αυτός που προσδιορίζεται από τα Ελληνικά Ταχυδρομεία (ΕΛΤΑ).
Τα προϊόντα ταξιδεύουν με κίνδυνο και ευθύνη του πελάτη. Η εταιρία ελέγχει, αλλά δεν ευθύνεται για την καταλληλότητα των προϊόντων που αποστέλλει στους πελάτες της, πλην των κακέκτυπων και ελαττωματικών.  

Για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση ή πληροφορία παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Ωράριο επικοινωνίας:
Στο +30 23510-35355 , 09:00 π.μ. -21: 00 μ.μ. καθ' όλη τη διάρκεια της εβδομάδος εκτός Κυριακή και αργιών.

Στο +30 6980471338 , 24ωρες το 24ωρο ,καθ' όλη τη διάρκεια της εβδομαδος.